Гарантия и сервисное обслуживание распространяется на продукцию компании АЭРОДИСК, реализуемую компанией АЙТИ СИСТЕМС и ее бизнес-партнерами. Гарантийное и сервисное обслуживание на данную продукцию осуществляется компанией ООО «Аеро Диск»
Гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре Производителя.
В течение гарантийного срока Производитель устраняет дефекты товара при условии соблюдения Покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа, установки и эксплуатации товара, указанных на сайте производителя.
Способ и сроки восстановления работоспособности товара определяется Производителем по своему усмотрению.
В случае получения Покупателем неработоспособного товара (DOA -dead on arrival), Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента отгрузки товара со склада Продавца обратиться за его заменой.

В рамках Услуг предоставляются следующие способы взаимодействия со службой поддержки Производителя:

• Портал технической поддержки в сети Интернет, расположенный по адресу: https://support.aerodisk.ru/
• Электронная почта: support@aerodisk.ru
• Телефон: 8−800−555−42−82
• Сервисные центры: Москва, ул. Обручева, 30/1 строение 1

Услуга начинает действовать с одной из двух дат:

1. Дата фактического получения Продукции Заказчиком, что подтверждается подписанным актом приемки оборудования между Заказчиком и авторизованным партнером Производителя.
2. Дата окончания трёхмесячного периода с момента отгрузки Продукции от Производителя дистрибьютору Производителя, что подтверждается подписанным актом приемки оборудования между Производителем и дистрибьютором Производителя.

При этом датой начала действия услуги считается более ранняя дата из двух вышеуказанных дат.
Дата окончания действия Услуг определяется исходя из приобретённого Заказчиком типа Услуг, который указывается в Техническом паспорте на Продукцию.

Заказчик, используя один из способов связи, указанных выше в разделе Способы взаимодействия, предоставляет Производителю следующую информацию:

• серийные номера Продукции, указанные на упаковке и/или в Техническом паспорте Продукции;
• полное наименование организации Заказчика;
• ИНН Заказчика;
• адрес установки Продукции;
• контактные данные представителя/ей Заказчика (полные ФИО, должность, телефон, электронная почта)

Производитель в рамках стандартных гарантийных условий обязуется выполнять следующие услуги в рамках гарантийного обслуживания, если иное не указано в договоре:

· Выполнение работ по удаленной настройке (в том числе и пуско-наладки) Продукции, с использованием сети Интернет и средств удаленного доступа (только в случае предоставления удаленного доступа со стороны Заказчика)
· Предоставление устных и письменных консультации по телефону и электронной почте по эксплуатации Продукции
· Предоставление доступа к Порталу технической поддержки и базе знаний по Продукции
· Предоставление технической документации к Продукции
· Замена неисправного оборудования на территории Сервис-центра Производителя
· Предоставление обновлений ПО по запросу Заказчика

В рамках стандартных условий гарантии замена неисправного оборудования производится в течение 20 рабочих дней на территории Сервис-центра Производителя.