Настоящие правила распространяются на товары бренда Avaya, продаваемые Компанией АйТи Системс и ее бизнес-партнерами (далее — «Продавец») и регламентируют порядок действий, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания товара.
В течение гарантийного срока Продавец безвозмездно устраняет дефекты товара при условии соблюдения Покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа, установки и эксплуатации товара, указанных на сайте производителя.
Гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре Продавца.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок исчисляется с даты отгрузки товара со склада Продавца или его бизнес-партнера, определяемой как дата первичного передаточного документа.
Способ и сроки восстановления работоспособности товара определяется Продавцом по своему усмотрению.
В случае получения Покупателем неработоспособного товара (DOA -dead on arrival), Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента отгрузки товара со склада Продавца обратиться за его заменой.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо обратиться к менеджеру с максимально подробным описанием неисправности Товара и контактной информацией представителя Покупателя для проведения предварительной диагностики.

Продавец принимает товар для целей гарантийного обслуживания в полной комплектации на основании акта приема по форме Продавца. На этапе диагностики характера неисправности определяется является ли случай гарантийным. В случае если товар подлежит гарантийному обслуживанию, то оно принимается Продавцом, в обратном случае — Продавцом выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием соответствующей причины.
Товар передается Продавцу для целей гарантийного обслуживания без видимых загрязнений, а также с наклейками/пломбами с серийными номерами товара (в случае, если таковые предусмотрены производителем товара).
Возврат некачественного Товара и вывоз Товара, полученного в качестве гарантийной замены, осуществляется силами и за счет Покупателя в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента окончания гарантийного обслуживания.

В случае поставки составного или комплектного товара, гарантийный срок на основной товар может быть установлен большей или меньшей продолжительности, чем на комплектующие изделия.
Сроки гарантии и иные условия гарантии устанавливаются Продавцом в зависимости от типа товара, гарантийных обязательств производителей и поставщиков товаров.
Стандартные сроки гарантии в соответствии с типом оборудования:

12 месяцев:

• IP телефоны и консоли расширения к ним;
• Конференц-телефоны;
• DECT трубки и базовые станции;
• Гарнитуры;
• Системы ВКС и аксессуары к ним – камеры и микрофоны;
• Шлюзы и модули к ним;
• Аппаратные IP АТС и модули к ним;
• Серверы;

6 месяцев:

• Кабели питания;
• Интерфейсные кабели;
• Соединительные кабели;
• Аккумуляторные батареи;
• Монтажные комплекты;
• Карты памяти и диски с ПО;
• Зарядные станции (крэдлы);
• Блоки питания.

Гарантия не предоставляется:
Гарантия не распространяется на отдельные части товара и его упаковку (например, заглушки, элементы крепежа и пр.).

Сроки гарантии действительны только при указании серийных номеров оборудования в первичном передаточном документе, предъявляемом Покупателем. Исключением является большинство аксессуаров, на которые серийные номера не предусмотрены производителем.

Гарантия не распространяется на следующие недостатки Товара:
· механические повреждения;
· повреждения, вызванные небрежным отношением или использованием не по назначению;
· повреждения, вызванные действиями третьих лиц;
· повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы;
· повреждения, вызванные нарушением правил транспортировки и хранения, в частности, влияния сверхвысокой или сверхнизкой температуры, влажности, коррозии, окисления;
· повреждения, вызванные попаданием на изделие активных химических веществ и жидкостей.


Гарантийные обязательства в отношении товара, прекращаются в следующих случаях:
· истечение гарантийного срока;
· попытки или внесения изменений в товар (нарушение целостности товара, его вскрытия, снятия пломб производителя и т.д.) без предварительного согласования с Продавцом;
· повреждения маркировки товара и/или иной невозможности идентификации серийного номера;
· самостоятельного ремонта товара;
· иными действиями, повлекшими неисправность товара.