ООО «Айти Системс»
Правила стандартного гарантийного обслуживания

Статус документа: действующий

Общие условия
Настоящие правила распространяются на товары бренда BIXOLON, продаваемые Компанией ООО «АЙТИ СИСТЕМС» и ее бизнес-партнерами (далее — «Продавец») и регламентируют порядок действий, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания товара.
Гарантия и сервисное обслуживание на продукцию BIXOLON, реализованную компанией ООО «АЙТИ СИСТЕМС» осуществляется сервисным партнером вендора ООО «Редженерсис Рус», если иное не оговорено в Договоре купли-продажи Оборудования.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок исчисляется с даты отгрузки товара со склада Продавца или его бизнес-партнера, определяемой как дата первичного передаточного документа.
В случае получения Покупателем неработоспособного товара (DOA -dead on arrival), Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента отгрузки товара со склада Продавца обратиться за его заменой.
Порядок получения гарантийного обслуживания
Для получения гарантийного обслуживания необходимо заполнить заявку на ремонт сервисного центра Regenersis, а по следующей ссылке: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfy9NvM4KAS9X9imm2rquXdq9LN3_ZRklAteDAJtGWX26K9rQ/viewform с максимально подробным описанием неисправности Товара для проведения предварительной диагностики.
Условия и сроки предоставления гарантии на товар
В случае поставки составного или комплектного товара, гарантийный срок на основной товар может быть установлен большей или меньшей продолжительности, чем на комплектующие изделия.
Сроки гарантии и иные условия гарантии устанавливаются в зависимости от типа товара, гарантийных обязательств производителей и поставщиков товаров. Гарантийный срок отсчитывается с момента приобретения товара первым покупателем.
Стандартные сроки гарантии в соответствии с типом оборудования:

24 месяца
· Принтеры этикеток
· Мобильные принтеры
· POS-принтеры
· RFID-принтеры

6 месяцев
· Аккумуляторы
· Ролики
· Резаки
· Печатающие головы (или 25 км, в зависимости от того, что наступит быстрее).

Гарантия для вспомогательных материалов, включая запасные части, носители данных, предварительно напечатанные лейблы, ограничивается только бесплатной заменой таких материалов в течение девяноста (90) дней с даты покупки устройства.
На запасные части устанавливается гарантийный срок до окончания срока действия гарантии на устройство или 90 дней, в зависимости от того, какой срок наступит позже.

Гарантия не предоставляется:
Гарантия не распространяется на оборудование и аксессуары, не перечисленные в списке.

Обязательно проверяйте наличие серийных номеров при получении документов! Обращайтесь незамедлительно к Вашим менеджерам, если по какой-то причине серийные номера в них не отображены.

Исключения из гарантийного обслуживания и прекращение гарантийных обязательств Продавца
Гарантия не распространяется на следующие недостатки Товара:
· механические повреждения;
· повреждения, вызванные небрежным отношением или использованием не по назначению;
· повреждения, вызванные действиями третьих лиц;
· повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы;
· повреждения, вызванные нарушением правил транспортировки и хранения, в частности, влияния сверхвысокой или сверхнизкой температуры, влажности, коррозии, окисления;
· повреждения, вызванные попаданием на изделие активных химических веществ и жидкостей.


Гарантийные обязательства в отношении товара, прекращаются в следующих случаях:
· истечение гарантийного срока;
· попытки или внесения изменений в товар (нарушение целостности товара, его вскрытия, снятия пломб производителя и т.д.) без предварительного согласования с Продавцом;
· повреждения маркировки товара и/или иной невозможности идентификации серийного номера;
· самостоятельного ремонта товара;
· иными действиями, повлекшими неисправность товара.
За дополнительной информацией по гарантии товара обращайтесь к своему менеджеру.