Настоящие правила распространяются на товары бренда Mirotek, продаваемые Компанией АйТи Системс и ее бизнес-партнерами (далее — «Продавец») и регламентируют порядок действий, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания товара.
В течение гарантийного срока Продавец безвозмездно устраняет дефекты товара при условии соблюдения Покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа, установки и эксплуатации товара, указанных на сайте производителя.
Гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре Продавца.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок исчисляется с даты отгрузки товара со склада Продавца или его бизнес-партнера, определяемой как дата первичного передаточного документа.
Способ и сроки восстановления работоспособности товара определяется Продавцом по своему усмотрению.
В случае получения Покупателем неработоспособного товара (DOA — dead on arrival), Покупатель имеет право в течение гарантийного срока с момента отгрузки товара со склада Продавца обратиться за его заменой.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо обратиться к sales менеджеру с максимально подробным описанием неисправности Товара, отгрузочными документами на неработоспособный Товар и с максимально подробным описанием неисправности Товара и контактной информацией представителя Покупателя для проведения предварительной диагностики.

Продавец принимает товар для целей гарантийного обслуживания в полной комплектации на основании акта приема по форме Продавца. На этапе диагностики характера неисправности определяется является ли случай гарантийным. В случае если товар подлежит гарантийному обслуживанию, то оно принимается Продавцом, в обратном случае — Продавцом выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием соответствующей причины.
Товар передается Продавцу для целей гарантийного обслуживания без видимых загрязнений, а также с наклейками/пломбами с серийными номерами товара (в случае, если таковые предусмотрены производителем товара).
Возврат некачественного Товара и вывоз Товара, полученного в качестве гарантийной замены, осуществляется силами и за счет Покупателя в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента окончания гарантийного обслуживания.

В случае поставки составного или комплектного товара, гарантийный срок на основной товар может быть установлен большей или меньшей продолжительности, чем на комплектующие изделия.
Стандартные сроки гарантии на все типы оборудования (если иное не оговорено контрактом):

2 года:

• Шкафы модульного распределения электропитания;
• Источники Бесперебойного Питания (ИБП) модульные;
• Прецизионные кондиционеры;
• Металлические конструктивы: шкафы, элементы конструкций холодных коридоров, комплектующие и аксессуары к ним;
• Щитовое оборудование.

Сроки гарантии действительны только при указании серийных номеров оборудования в первичном передаточном документе, предъявляемом Покупателем. Исключением является большинство аксессуаров, на которые серийные номера не предусмотрены производителем.

Гарантия не распространяется на следующие недостатки Товара:
· механические повреждения;
· повреждения, вызванные небрежным отношением или использованием не по назначению;
· повреждения, вызванные действиями третьих лиц;
· повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы;
· повреждения, вызванные нарушением правил транспортировки и хранения, в частности, влияния сверхвысокой или сверхнизкой температуры, влажности, коррозии, окисления;
· повреждения, вызванные попаданием на изделие активных химических веществ и жидкостей.


Гарантийные обязательства в отношении товара, прекращаются в следующих случаях:
· истечение гарантийного срока;
· попытки или внесения изменений в товар (нарушение целостности товара, его вскрытия, снятия пломб производителя и т.д.) без предварительного согласования с Продавцом;
· повреждения маркировки товара и/или иной невозможности идентификации серийного номера;
· самостоятельного ремонта товара;
· иными действиями, повлекшими неисправность товара.