Настоящие правила распространяются на товары бренда QTECH, продаваемые Компанией АйТи Системс и ее бизнес-партнерами (далее — «Продавец») и регламентируют порядок действий, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания товара.
Гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре Производителя.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю. Производитель обязуется в течение всего гарантийного срока безвозмездно устранять выявленные дефекты путем ремонта или замены оборудования при условии, что дефект возник по вине Производителя.
Способ и сроки восстановления работоспособности товара определяется Производителем по своему усмотрению.
В случае получения Покупателем неработоспособного товара (DOA -dead on arrival), Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента отгрузки товара со склада Продавца обратиться за его заменой.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо обратиться в контактный центр по телефону +7 (495) 477-81-18 доб. 158, 279, либо отправить заявку на электронную почту: guarantee@qtech.ru

Шаг 1. Заведите заявку в техническую поддержку перед отправкой оборудования производителю. В заявке укажите серийный номер оборудования, описание проблемы, обратный адрес и контакты для связи.


Шаг 2. После подтверждения проблемы инженером Технической поддержки необходимо заполнить извещение на ремонт

Шаг 3. Подготовьте оборудование к отправке: приложите распечатанное извещение на ремонт с подробным описанием поломки, заверенный печатью организации и подписью ответственных лиц.

Шаг 4. Отправьте гарантийное оборудование и подписанное извещение по адресу: 143 002, Россия, Московская область, г. Одинцово, ул. Южная, дом 8, стр. 18 ООО «КЬЮТЭК» ИНН 7 705 712 401, Сервисный центр.

Доставка оборудования для гарантийного ремонта осуществляется за счет Пользователя. Обратная пересылка — за счет Производителя.

ВНИМАНИЕ!
· Заявка действительна в течение 50 дней. При неполучении оборудования в офисе компании QTECH в течение этого времени рекламационный акт аннулируется и будет необходимо заново проходить авторизацию.
· Приложение распечатанного рекламационного акта к отправляемому оборудованию ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Информация о гарантийном сроке оборудования QTECH находится в гарантийном талоне и в карточке товара на сайте qtech.ru в разделе «Характеристики».

Сроки гарантии действительны только при указании серийных номеров оборудования в первичном передаточном документе, предъявляемом Покупателем. Исключением является большинство аксессуаров, на которые серийные номера не предусмотрены производителем.

Гарантия не предоставляется:
· если закончился срок действия гарантии;
· если пользователь произвел самостоятельный ремонт оборудования (в том числе замену встроенного предохранителя);
· если были нарушены правила транспортировки и условия хранения, технические требования по размещению и эксплуатации, приведенные в прилагаемой к оборудованию документации;
· если были нанесены явные механические повреждения, трещины, сколы на корпусе и внутри устройства, сломанные антенны или контакты разъемов;
· на неисправности оборудования, возникшие в результате воздействия окружающей среды (дождь, снег, град, гроза и т. п.), наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.) или влияния случайных внешних факторов (броски напряжения в электрической сети, линиях связи и пр.);
· на повреждения, вызванные попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т. д.;
· в случае обнаружения в оборудовании следов механических и термических повреждений компонентов на платах.

В не гарантийных случаях ремонт, доставка оборудования в сервисный центр и обратная пересылка осуществляется за счет Пользователя.