ООО «Айти Системс»
Правила стандартного гарантийного обслуживания

Статус документа: действующий

Общие условия
Настоящие правила распространяются на товары бренда TSC, продаваемые Компанией ООО «АЙТИ СИСТЕМС» и ее бизнес-партнерами (далее — «Продавец») и регламентируют порядок действий, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания товара.
В течение гарантийного срока Продавец безвозмездно устраняет дефекты товара при условии соблюдения Покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа, установки и эксплуатации товара, указанных на сайте производителя.
Гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре Продавца.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок исчисляется с даты отгрузки товара со склада Продавца или его бизнес-партнера, определяемой как дата первичного передаточного документа.
Способ и сроки восстановления работоспособности товара определяется Продавцом по своему усмотрению.
В случае получения Покупателем неработоспособного товара (DOA -dead on arrival), Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента отгрузки товара со склада Продавца обратиться за его заменой.
Порядок получения гарантийного обслуживания
Для получения гарантийного обслуживания необходимо обратиться к менеджеру /обратиться через web-сайт сервисного центра Продавца по следующей ссылке: https://proway.tech/warranty-policy/application с максимально подробным описанием неисправности Товара и контактной информацией представителя Покупателя для проведения предварительной диагностики.
Порядок приема и возврата товара
Продавец принимает товар для целей гарантийного обслуживания в полной комплектации на основании акта приема по форме Продавца. На этапе диагностики характера неисправности определяется является ли случай гарантийным. В случае если товар подлежит гарантийному обслуживанию, то оно принимается Продавцом, в обратном случае — Продавцом выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием соответствующей причины.
Товар передается Продавцу для целей гарантийного обслуживания без видимых загрязнений, а также с наклейками/пломбами с серийными номерами товара (в случае, если таковые предусмотрены производителем товара).
Возврат некачественного Товара и вывоз Товара, полученного в качестве гарантийной замены, осуществляется силами и за счет Покупателя в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента окончания гарантийного обслуживания.
Условия и сроки предоставления гарантии на товар
В случае поставки составного или комплектного товара, гарантийный срок на основной товар может быть установлен большей или меньшей продолжительности, чем на комплектующие изделия.
Сроки гарантии и иные условия гарантии устанавливаются Продавцом в зависимости от типа товара, гарантийных обязательств производителей и поставщиков товаров.
Стандартные сроки гарантии в соответствии с типом оборудования:

  • На принтеры (за исключением печатающей головы, вала, ножа, отделителя и намотчика) — 24 месяца;
  • На печатающие головы (поставляемую в составе принтера или как запчасть) — 1 год или пробег 25 км (что наступит быстрее);
  • На опции — 12 месяца;
  • На аккумуляторы — 12 месяцев;
  • На запчасти — 3 меcяца.

Гарантия не предоставляется:
Гарантия не распространяется на оборудование и аксессуары, не перечисленные в списке

Сроки гарантии действительны только при указании серийных номеров оборудования в первичном передаточном документе, предъявляемом Покупателем. Исключением является большинство аксессуаров, на которые серийные номера не предусмотрены производителем.

Обязательно проверяйте наличие серийных номеров при получении документов! Обращайтесь незамедлительно к Вашим менеджерам, если по какой-то причине серийные номера в них не отображены.

Исключения из гарантийного обслуживания и прекращение гарантийных обязательств Продавца
Гарантия не распространяется на следующие недостатки Товара:
  • механические повреждения;
  • повреждения, вызванные небрежным отношением или использованием не по назначению;
  • повреждения, вызванные действиями третьих лиц;
  • повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы;
  • повреждения, вызванные нарушением правил транспортировки и хранения, в частности, влияния сверхвысокой или сверхнизкой температуры, влажности, коррозии, окисления;
  • повреждения, вызванные попаданием на изделие активных химических веществ и жидкостей.

Гарантийные обязательства в отношении товара, прекращаются в следующих случаях:
  • истечение гарантийного срока;
  • попытки или внесения изменений в товар (нарушение целостности товара, его вскрытия, снятия пломб производителя и т. д.) без предварительного согласования с Продавцом;
  • повреждения маркировки товара и/или иной невозможности идентификации серийного номера;
  • самостоятельного ремонта товара;
  • иными действиями, повлекшими неисправность товара.
За дополнительной информацией по гарантии товара обращайтесь к своему менеджеру.