Настоящие правила распространяются на товары бренда TSC, продаваемые Компанией ООО «АЙТИ СИСТЕМС» и ее бизнес-партнерами (далее — «Продавец») и регламентируют порядок действий, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания товара.
В течение гарантийного срока Продавец безвозмездно устраняет дефекты товара при условии соблюдения Покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа, установки и эксплуатации товара, указанных на сайте производителя.
Гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре Продавца.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок исчисляется с даты отгрузки товара со склада Продавца или его бизнес-партнера, определяемой как дата первичного передаточного документа.
Способ и сроки восстановления работоспособности товара определяется Продавцом по своему усмотрению.
В случае получения Покупателем неработоспособного товара (DOA -dead on arrival), Покупатель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента отгрузки товара со склада Продавца обратиться за его заменой.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо обратиться к менеджеру /обратиться через web-сайт сервисного центра Продавца по следующей ссылке: https://proway.tech/warranty-policy/application с максимально подробным описанием неисправности Товара и контактной информацией представителя Покупателя для проведения предварительной диагностики.

Продавец принимает товар для целей гарантийного обслуживания в полной комплектации на основании акта приема по форме Продавца. На этапе диагностики характера неисправности определяется является ли случай гарантийным. В случае если товар подлежит гарантийному обслуживанию, то оно принимается Продавцом, в обратном случае — Продавцом выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием соответствующей причины.
Товар передается Продавцу для целей гарантийного обслуживания без видимых загрязнений, а также с наклейками/пломбами с серийными номерами товара (в случае, если таковые предусмотрены производителем товара).
Возврат некачественного Товара и вывоз Товара, полученного в качестве гарантийной замены, осуществляется силами и за счет Покупателя в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента окончания гарантийного обслуживания.

В случае поставки составного или комплектного товара, гарантийный срок на основной товар может быть установлен большей или меньшей продолжительности, чем на комплектующие изделия.
Сроки гарантии и иные условия гарантии устанавливаются Продавцом в зависимости от типа товара, гарантийных обязательств производителей и поставщиков товаров.

Стандартные сроки гарантии в соответствии с типом оборудования:

• Настольные принтеры (за исключением печатающей головы, вала, ножа, отделителя), проданные после 1.06.24 – 36 мес
• Настольные принтеры (за исключением печатающей головы, вала, ножа, отделителя), проданные до 31.05.24 – 24 мес
• Все остальные принтеры (за исключением печатающей головы, вала, ножа, отделителя и намотчика) – 24 мес
• На печатающую голову (поставляемую в составе принтера или как запчасть) – 1 год или пробег 25 км (что наступит быстрее)
• На вал – 1 год или пробег 40 км (что наступит быстрее)
• Опции – 12 мес
• Аккумуляторы – 12 мес
• Запчасти – 3 мес

Гарантия не предоставляется:
Гарантия не распространяется на оборудование и аксессуары, не перечисленные в списке

Сроки гарантии действительны только при указании серийных номеров оборудования в первичном передаточном документе, предъявляемом Покупателем. Исключением является большинство аксессуаров, на которые серийные номера не предусмотрены производителем.